我院认真贯彻高检院要求，严格实行群众控告申诉来信七日内回复制度，做到群众来信件件有回复，该制度实行以来已办理来信92件。一是建立专人办理机制，明确三人审阅初核、登录系统、提出拟办意见的职责分工，经科长、处长二级审批后，予以分流或办理。二是严格信访件办理时限与流程。明确民事行政申诉案件在受理后3日内向申请人寄送《受理通知书》《权利义务告知函》《送达回证》；刑事申诉案件实行“两见面”制度，即在立案后7日内当面告知申诉人立案复查和权利义务，在结案后10日内当面送达《复查通知书》，并做好释法说理工作；其他需转外单位、转本院其他部门及自办的申诉或控告类信件，均于7日内告知信件去向。三是听取意见提升工作质效。对前期办理工作开展“回头看”，听取来访人意见建议，对重大敏感复杂的信访案件、重复来信等情况加强书面回函和释法说理工作，不断提升信访件办理和回复的规范化水平。